关于建立健全供水、供气服务中断或供给不足等补偿或财务惩罚机制工作方案
各燃气、水务企业:
为持续优化营商环境,对标先进、完善监管、提高效率、提升服务,根据全省营商环境评估总体要求,结合我县实际,制定了《建立健全供气、供水服务中断或供给不足等补偿或财务惩罚机制工作方案》,现予以印发,请遵照执行。
新野县城市管理局
建立健全供气服务中断或供给不足等补偿或财务惩罚机制工作方案
为持续优化营商环境,助力打造市场化、法制化、国际化一流营商环境,进一步激发市场活力,特制定本方案。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大精神,深入贯彻落实习近平总书记关于优化营商环境重要讲话精神,对标最高标准、最高水平,持续深化供气报装接入改革,通过进一步完善监管体系、提升服务质量、提高报装接入效率,以更大力度、更实举措推进供水、供气报装接入服务升级,为本县进一步营造法治化、便利化的营商环境提供有力支撑。
二、工作措施
(一)持续深化“最多跑一次”报装服务。对现有报装审批环节进行全面梳理,去除不必要的环节和手续,简化报装流程。推进落实“水电气网联合报装”一件事,依托水电气网共享营业厅,实现一窗受理、联合踏勘、一站服务、一窗咨询。
(二)优化供气报装接入时限。对标全省最优,缩减报装审批时间,明确各环节的审批时限,优化施工周期,制定科学合理的施工计划,合理安排施工人员和设备,确保施工进度和质量,实现用气报装全过程高效服务。
(三)拓展线上报装渠道。推出线上报装小程序,持续优化小程序功能及用户界面,增加多便捷操作选项,实现燃气、水务用户可多渠道报装,提高便利度。
(四)加强供水、供气报装接入服务信息公开。通过网上营业厅、微信公众号、实体营业厅等渠道,全面公示供水、供气服务指南,对用气、用水报装接入材料要求、办理流程、办理时限、收费标准等项目予以公开。
(五)开展满意度测评。各供水、供气公司每年组织开展供水、供气报装接入服务满意度测评,供水、供气报装服务满意率达98%以上,力争达到100%。
(六)推出供水、供气可靠性管制计划。结合计划停气停水、故障停气停水、供给不足、服务中断、用户投诉等指标,推出供气可靠性管制计划,开展供气可靠性评价工作。建立健全供气服务中断或供给不足等补偿或财务惩罚机制。
(七)加强供气报装接入服务投诉处理。对12345市长热线等接到的供气报装投诉举报应接尽接,按照信访处理工作规定及时处理并回复投诉人,并将投诉举报的受理和处理情况对外公开,定期核查投诉处理率满意度。
二、组织保障
燃气、水务办要加强对报装接入改革工作的组织推进,做好辖区内标准规范的制定工作,开展改革落实、案例积累、政策宣传等工作,确保改革政策落实到位。
三、加强督察考核
根据报装改革工作进展,组织在全县范围内开展优化营商环境供气报装改革工作调研测评,根据调研测评情况着力做好政策落实情况评估工作。调研测评应当包含实地走访、调研座谈、企业访谈等形式。在调研测评中发现不作为、乱作为,不认真履责的情况,依据以下执行。
1.供气单位服务中断10分钟以上的必须提前1天在新闻媒体、微信公众号等渠道提前告知用户,服务中断最长时间不得超过24小时,对于服务中断超过24小时的,视情节严重,燃气、水务主管部门予以行政处罚。
2.供气单位供给不足时,必须提前3天在新闻媒体、微信公众号等渠道提前告知用户,供给不足最长时间不得超过24小时,对于供给不足超过24小时的,视情节严重,燃气、水务主管部门予以行政处罚。
3.供水、供气单位在服务中断、供给不足超过24小时的,供水、供气单位需采取临时能措施。
4.如遇非人为情况管道破损引发的灾害,供水、供气单位按照损害金额给予协商赔赏。
本方案自下发之日起实行。
2024年3月13日