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县税务局12345热线提能增效

发布日期:2024-08-09    作者:税务局

  县税务局以“12345”便民服务热线为切入点,解答纳税人缴费人“急难愁盼”问题,不断规范和完善热线管理制度,坚决杜绝工单超期、重办现象,做到“民有所呼,我有所应”。

  接线以来,县税务局始终秉持全心全意为人民服务的宗旨,将热线工单办理作为纳税服务的重要抓手,接收的“12345”热线转办工单内容涉及发票涉税投诉、医保社保费缴纳、契税等多方面税费业务。新野县税务局实施专人接线,专员办理的工作流程,以及建立领导监督的机制。及时应对12345热线工单,明确工单处理流程,了解纳税人缴费人的办理需求,做好与相关股室、分局的沟通对接,解决纳税人缴费人的疑难问题,确保诉求有回音,事事有落实,切实维护纳税人缴费人的合法利益。

  日后工作中,县税务局将持续优化“12345”热线工作,优化热线工单办理流程,提高工单办理效率,提升纳税人和缴费人的满意度和幸福感。