国家税务总局新野县税务局秉承“快速响应、及时处理、限时办结”的宗旨，聚焦及时响应、依法治税、以人为本三方面，持续提升便民热线的服务效率和质量，推动热线工作高质量发展，切实维护纳税人缴费人的合法权益。

　　“快”字为上，建立投诉及时响应机制。在办税服务厅设立热线工单专岗，指定专人进行工单接收和分配处理，严格落实首问责任制，根据工单诉求内容以及管辖范围，第一时间确定承办单位，及时进行派单，在规定时间内快速受理、分配、响应、办理、跟踪回访，确保涉税（费）投诉及时处理，形成以办税服务厅为中心，以各税源管理单位为纽带的高效反应闭环。

　　“法”字为基，秉持法治精神依法治税。将依法治税贯穿于便民热线工作的全过程，运用法治思维和法治方式，引导广大纳税人缴费人自觉守法、学法、懂法、用法，促进热线工单高质高效解决。

　　“民”字为要，坚持以人为本的根本立场。不断践行党的群众路线，以人民利益为出发点和落脚点，积极回应广大纳税人缴费人各类诉求。充分保障民利，维护广大纳税人缴费人的合法权益。