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县城管局:强化“闭环管理” 做好投诉处理“后半篇文章”

发布日期:2024-09-14    作者:县城管局

  为进一步提升群众满意度,聚焦群众急难愁盼,切实加强营商环境领域投诉问题的处置质效。9月11日,县城管局开展关于天然气安装和服务的专项回访。围绕前期接到“汉城街道芦庄社区方庄居民反映天然气报装时间长,群众不满意”的投诉问题,在责任单位反馈已处理完毕后,直达现场进行走访调研。

  在回访过程中,县城管局的责任领导和工作人员耐心倾听群众的意见和建议,详细记录群众反映的问题和诉求。经走访了解,芦庄社区方庄天然气报装的居民已于8月完成了安装和点火通气,群众对处理结果表示满意。

  县城管局领导表示,围绕投诉举报办理质效提升,还需压实工作责任,坚持上下联动,加强各部门的沟通协调,形成工作合力,推动工作落实落细。针对普遍存在的共性问题,督促涉及单位深挖本质,建章立制、举一反三,实现“单个案例整改”带动“同类问题解决”的转变。同时,严格落实省市营商环境作风能力提升专项行动的要求,加强走访调研的频次,构建“投诉—解决—反馈—回访”的闭环管理,全面实现有诉即办、快办、办好。

  此次回访工作不仅及时回应了群众的诉求,还进一步了解了群众对营商环境的评价和期望。下一步,县城管局将以常态化走访为契机,健全投诉处理机制,强化闭环管理,确保涉营商环境的各类问题快速高效解决,纵深推进县域营商环境的优化提升。