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新野城管:优化政务服务,打造“六最”营商环境

发布日期:2025-01-10    作者:县城管局

  企业是否受益,群众是否满意,是检验政务服务质量、效能的根本导向。为打造“六最”营商环境,新野县城管局在“亲身办”“帮代办”等工作推动下,从企业和群众角度重塑政务服务流程,及时发现和解决堵点、难点问题,推动城管服务从“能办”向“好办”“快办”“办成”迈进。

  主动体验办事流程,心系群众躬身入局

  近日,新野县城市管理局局长李兆印到政务大厅开展“一把手走流程”活动,通过“换视角、转身份、亲体验”,按照业务流程与窗口工作人员进行深入交流,并重点考察优化营商环境、挖掘城市道路等工作。

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  李兆印就窗口服务提出了切实可行的优化措施:一是数字赋能,创新服务。城管业务办理应减少不必要的环节,积极推行“互联网+政务服务”,方便群众线上、线下多渠道办事;二是超前服务,提升质效。做好事前辅导、帮办代办,在项目立项及企业开办环节快速反应、及时跟进、高效落实、真办实办;三是宣传推广,优化营商。优化“水电气暖信”联办专区设置格局,加强政务宣传引导,提升政务服务透明度和知晓率,持续推进“高效办成一件事”工作落实落地,为“六最”营商助力。

  县行政审批服务中心主任王冬安表示,通过“亲身办”的形式,收集到了来自不同人群的真实声音,不仅增强了政务服务工作的体验度,也促进了政民之间的良好沟通,为营商环境的持续优化提供新的思路。

  自“一把手走流程”“班子成员六查六看”活动开展以来,新野县城管局先后组织分管负责同志入大厅60余次,从企业群众的角度发现和解决难点堵点20余处,简化办件流程5处,建章立制6项,让企业群众感受到城管办事便利、服务贴心。

  打通服务最后一公里,用心用情为民办实事

  1月9日,新野县植美口腔有限公司门店装修到大厅进行备案,因工期紧张,为避免影响施工进度,窗口工作人员携带相关资料,主动上门服务,第一时间送达办理结果至申请人手中,办事群众为该次全套服务点赞。

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  同样获得好评的还有“水电气暖信”联办窗口人员。年逾60的张先生抱怨,“年轻人在外工作,自己带着小孙女,以前从红旗队骑车20分钟跑到金牛营业厅充气费,天冷路滑,娃也受罪。”“咱们现在的网点多了,家门口的大厅也能充气费了,如果您是智能表,线上也可以交费,您不用来回跑了”,窗口工作人员闫丽热情的说。“家门口这真是方便啊!”张先生竖起了大拇指。

  群众无小事,枝叶见真情,为做好群众服务,新野县城管局窗口推行2个流动办人员、1个延时办专班、3项减免办政策,充分做好前置服务。2024年,为企业群众提供上门办15次、延时办20余次、减免办279件次,政务事项真办、实办、免审办,全心全意为群众服务。“水电气暖信”联办在完善线上“全城管办”“联审联批”“高效办成一件事”等平台建设的同时,针对不同办事群体开展线下网点的普及,2024年新野县域设置电力服务网点14处、水务服务网点9处、燃气服务网点13处,打通服务群众的“最后一公里”。

  接下来,新野县城管局将以“六最”营商环境为重点,以“亲身办”“帮代办”等工作为抓手,以群众满意、企业受益为目标,夯实窗口队伍建设,创新服务举措,提升为民服务本领,让“好服务”赋能“办成事”,全力打造高效、便捷的政务服务,助力新野城管事业高质量发展,持续优化营商环境。